SwaraSenayan.com. Memberikan nilai tambah kepada konsumen, merupakan upaya yang ampuh untuk meningkatkan untung perusahaan secara signifikan. Mengingat, adanya pelayanan yang baik justru membuat konsumen akan kembali membeli berbagai produk yang dijual.
“Kita harus memberikan nilai tambah (added value) kepada konsumen. Karena konsuken bisa membeli lagi bisa disebabkan oleh faktor puas dengan pelayanan pemilik perusahaan,” kata Tenaga Ahli Menteri Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Lathifa Marina Al Anshori melalui diskusi Webinar Mendorong Generasi Milenial Berbisnis melalui Platform Digital pada Kamis (1/10/2020).
Menurut dia, upaya ini adalah termasuk dalam meningkatkan komunikasi kepada para konsumen yang harus dilakukan olejh pemilik perusahaan. Dampaknya bisa sangat besar, yakni membuat keakraban antar perusahaan dan pembeli sehingga menjadi pelanggan tetap seiring berjalannya waktu.
“Barangkali orang membeli produk kita, karena telah muncul rasa kedekatan yang telah terjalin,” imbuhnya.
Dengan melakukan hal di atas, tentunya kebutuhan pelanggan dapat dipermudah dalam setiap melakukan transaksi jual-beli. Maksudnya, perusahaan dapat menggunakan upaya-upaya yang sangat memudahkan pelanggan ketika melakukan pembayaran dengan cara secara digital atau transfer.
Transaksi secara digital merupakan upaya dalam mengikuti perkembangan jaman yang saat ini menuntut pembayaran dengan mudah secara digital. “Harus mengikuti tren-tren saat ini, termasuk dalam melakukan pembayaran,” imbuhnya.
Dia meyakini, dengan memberikan nilai tambah kepada para pelanggan, maka lambat laun perusahaan atau usahanya yang dimiliki oleh seseorang berpotensi menjadi besar. Karena, pelayanan yang diberikan pelanggan dapat membuat nyaman dan kembali melakukan transaksi-transaksi berikutnya.
“Pelanggan tidak akan kabur, dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut,” pungkasnya. *SS